قوانین و مقررات سایت آفاوود | AFAWood استفاده از سایت آفاوود و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش شرایط خرید و مقررات فروشگاه است. هدف ما ایجاد تجربه‌ای شفاف و مطمئن برای خرید ساعت‌های چوبی و محصولات دکوراتیو است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه کنید. ۱. قوانین عمومی خرید - مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و نشانی گیرنده را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. - مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده خریدار است. - ثبت سفارش پس از تأیید پرداخت و بررسی اطلاعات سفارش نهایی می‌شود. - آفاوود تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات را با دقت ارائه کند. - هرگونه پرسش درباره مشخصات محصول، شرایط سفارش یا ارسال باید پیش از نهایی کردن خرید مطرح شود. ۲. مشخصات و ظاهر محصولات محصولات آفاوود با استفاده از چوب و با توجه به ویژگی‌های طبیعی آن ساخته می‌شوند. به همین دلیل، ممکن است تفاوت‌های جزئی در رگه‌ها، بافت، رنگ و نقش طبیعی چوب میان محصولات یا نسبت به تصاویر مشاهده شود. این تفاوت‌های طبیعی، به‌تنهایی نشانه نقص محصول نیستند. بااین‌حال، هرگونه مغایرت اساسی با مشخصات اعلام‌شده یا وجود عیب و آسیب، مطابق شرایط رسیدگی به سفارش بررسی خواهد شد. لطفاً پیش از خرید، ابعاد، ویژگی‌ها و توضیحات درج‌شده برای هر محصول را بررسی کنید. ۳. ثبت، لغو و تغییر سفارش - درخواست تغییر یا لغو سفارش باید در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده به آفاوود اطلاع داده شود. - امکان تغییر یا لغو سفارش به مرحله آماده‌سازی و ساخت محصول بستگی دارد و پس از بررسی به مشتری اعلام می‌شود. - در صورت ثبت سفارش سفارشی، جزئیات مورد توافق، از جمله طرح، ابعاد و سایر ویژگی‌های اختصاصی، مبنای ساخت محصول خواهد بود. - اگر آفاوود به هر دلیل نتواند سفارش تأییدشده را تأمین یا اجرا کند، موضوع و روش تعیین تکلیف مبلغ پرداختی به مشتری اطلاع داده خواهد شد. ۴. شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید مشتریان می‌توانند درخواست انصراف از خرید یا بازگشت کالا را مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایط زیر مطرح کنند. الف) انصراف از خرید در خریدهای اینترنتی، حق انصراف مصرف‌کننده مطابق مقررات قانونی مربوط اعمال می‌شود. طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران، اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری برای انصراف از معامله از راه دور است؛ بااین‌حال، استثناهای قانونی نیز وجود دارند. برای ثبت درخواست، مشتری باید در مهلت قانونی از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده با آفاوود تماس بگیرد و اطلاعات سفارش خود را ارائه کند. ب) کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش اگر محصول تحویل‌شده دارای عیب، آسیب ناشی از حمل‌ونقل یا مغایرت اساسی با سفارش تأییدشده باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت اطلاع دهد. برای بررسی سریع‌تر، ارسال تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش می‌تواند مفید باشد. پس از بررسی، راهکار مناسب مطابق شرایط مورد، از جمله تعویض، رفع ایراد یا استرداد وجه در صورت لزوم، تعیین خواهد شد. ج) شرایط فیزیکی کالای بازگشتی برای بررسی درخواست بازگشت، لطفاً محصول و متعلقات آن را تا حد امکان در وضعیت اولیه و همراه با بسته‌بندی نگهداری کنید. از ایجاد آسیب جدید، تغییر در محصول یا دور انداختن بسته‌بندی پیش از بررسی درخواست خودداری کنید. این موارد نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری شوند؛ درخواست‌ها با توجه به علت بازگشت و مقررات مربوط بررسی خواهند شد. د) محصولات سفارشی و اختصاصی در مورد محصولاتی که بر اساس درخواست خاص مشتری ساخته یا تغییر داده می‌شوند، شرایط انصراف ممکن است با محصولات معمولی متفاوت باشد. وضعیت این سفارش‌ها پیش از ثبت نهایی و با توجه به استثناهای قانونی به مشتری اطلاع داده خواهد شد. سفارشی بودن محصول به‌تنهایی به معنای سلب مسئولیت آفاوود در قبال عیب، آسیب یا مغایرت با مشخصات مورد توافق نیست. ۵. هزینه ارسال کالای بازگشتی مسئولیت هزینه بازگشت کالا بر اساس علت بازگشت و مقررات قانونی تعیین می‌شود. در مواردی که بازگشت ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت محصول یا آسیب منتسب به فرایند ارسال باشد، موضوع هزینه‌ها متناسب با شرایط بررسی خواهد شد. در مورد انصراف از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا تابع مقررات قانونی مربوط است. ۶. بازپرداخت وجه پس از تأیید درخواست بازگشت یا احراز شرایط استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات مربوط و از طریق روش پرداخت یا روش مورد توافق با مشتری بازپرداخت خواهد شد. زمان و مراحل انجام بازپرداخت، پس از بررسی درخواست به مشتری اطلاع داده می‌شود. هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای محدود کردن حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست. ۷. ارسال و تحویل سفارش روش ارسال، هزینه حمل و زمان تقریبی آماده‌سازی یا تحویل، بر اساس اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید مشخص می‌شود. مشتری بهتر است هنگام تحویل، وضعیت بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، ثبت عکس از بسته و محصول و اطلاع سریع به آفاوود به پیگیری موضوع کمک می‌کند. ۸. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری برای پردازش سفارش، هماهنگی ارسال، پشتیبانی و انجام تعهدات مرتبط با خرید استفاده می‌شود. آفاوود تلاش می‌کند از اطلاعات مشتریان به‌صورت مسئولانه نگهداری کند و از دسترسی یا استفاده غیرمجاز جلوگیری شود. ۹. ارتباط با آفاوود برای پرسش درباره سفارش، پیگیری مرسوله، لغو خرید یا ثبت درخواست بازگشت، از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» اقدام کنید. هنگام تماس، شماره سفارش، تاریخ خرید و توضیح روشن درباره درخواست خود را ارائه دهید تا بررسی سریع‌تر انجام شود. **آفاوود | AFAWood** زیبایی چوب، ماندگاری هنر.